投诉规则简介

　　为维护译心译意网的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。对于网上笔译交易产生的纠纷，用户可以在已译文件上传后就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成交易。译心译意网会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，译心译意网有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

　　投诉内容为4项，无特殊情况，重复投诉不予受理，以下是各项投诉的定义和译心译意网仲裁方案：

　　1.译者没有在约定好的翻译时限前上传已译文件。
　　仲裁方案：如译者在时限过后24小时内上传文件，需求者如投诉，译心译意网将退还需求者已支付到译心译意网帐户资金的47.5%，47.5%支付译者，5%为交易平台使用费。如译者在时限过后24小时后上传文件或没有上传文件，需求者如投诉，译心译意网将退还需求者已支付到译心译意网帐户当笔交易金额的95%，剩余5%为交易平台使用费。

　　2．译者已译文件的实际综合错误率高于其承诺的综合错误率。
　　仲裁方案：译心译意网根据《译心译意网翻译交易平台质量标准》进行审核。如情况不属实，译心译意网将95%的交易费支付译者，5%为交易平台使用费。如情况属实，且实际综合错误率不超过译者承诺的综合错误率2%，译心译意网将扣除50%的交易平台使用费（应不低于最低校对费用，低于部分则从交易费中扣除）用于校对，并将已校对过的符合综合错误率的已译稿件提供给需求者， 5%为交易平台使用费，剩余部分给译者，；如实际综合错误率超过译者承诺的综合错误率2%，译心译意网将的交易费95%退还需求者，收取5%的交易平台使用费，如译者请求译心译意网继续完成翻译，将按照双方达成的价格。
　　如译者实际综合错误率3次超过其承诺的综合错误率，将被限制使用交易平台功能。

　　3.需求者不及时确认支付。如译者在翻译时限前完成已译文件上传，需求者在时限后7天内仍不确认从译心译意付款且未提出投诉。
　　仲裁方案：译心译意网支付给译者交易费的95%，收取5%的交易平台使用费。

　　4.恶意评价：评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响。或故意利用朋友、自己其它的用户名对他人进行差评。即为“恶意评价“。
　　仲裁方案：恢复被评价人信用，并给予恶意评价人警告直至取消译心译意网使用资格。
　　投诉须知：
　　·译心译意网仅作为用户物色译者，就笔译服务进行的交易的地点。译心译意网不能控制交易所涉及的笔译稿件的质量、安全、合法性、真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。译心译意网并不作为需求者或是译者的身份参与交易行为的本身。译心译意网提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定已译文件的质量、真实性、合法性和有效性。
　　·用户在译心译意网的交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷，请求译心译意网从中予以协商，译心译意网有权对用户投诉的行为进行调查和处理。
　　·为保障用户利益，对于译心译意网上不存在交易记录的投诉，译心译意网原则上不受理。对于不符合投诉定义和投诉流程的，译心译意网有权不受理，并保留对投诉方进行处罚的权力！

　　我们相信沟通从心开始，您和您的交易方一定会化解所有的误会，完成交易。而我们也非常关注您的投诉，所以希望双方在译心译意网的协商下可以达成一致，愉快交易。

　　所有因译心译意网主动发现的违规行为，译心译意网有权对此类行为比照上述规定进行处理。同时，译心译意网有权根据被投诉人的违规情节，如重复违规，给予重复处罚或者加重处罚。

　　本规则自发布之日起生效,并对生效日前未处理之行为有追溯力。

　　译心译意网对上述规则有最终解释权。